Twitter’dan konu ile ilgili yapılan açıklamada şöyle denildi:
DM müşterilerin şirketlerle birebir iletişimi adına önemli bir yöntem. Müşteri yardım görüşmeleri Tweetler ile başlar ancak bireysel verilerin paylaşılması gerektiğinde gizli bir bölüme geçilmesi gerekir. Bu geçisi tek bir tıka indirecek kadar kolaylaştırıyoruz.
Yenilik çerçevesinde bir şirket attığı Tweet’lere bir link gömebiliyor ve otomatik olarak bir ‘harekete geç butonu’ ortaya çıkıyor. Böylelikle müşteriler bir şirkete kolayca ve süratle DM atabiliyor.”
