Birleşmiş Milletler, 1985 yılında aldığı bir kararla Tüketici Hakları Evrensel Beyannamesini ilan ederken bu konuşmanın yapıldığı 15 Mart tarihini DÜNYA TÜKETİCİ HAKLARI GÜNÜ olarak kabul etmiş ve Uluslararası tüketici örgütleri de bunu her yıl DÜNYA TÜKETİCİ HAKLARI GÜNÜ olarak kutlamaya başlamıştır.
Tüketici Hakları Evrensel Beyannamesi; Temel gereksinmelerin karşılanması hakkı, Sağlık ve güvenliğin korunması hakkı, Ekonomik çıkarların korunması hakkı (Seçme hakkı), Bilgilendirme hakkı, Eğitilme hakkı, Tazmin edilme hakkı, Temsil edilme hakkı, Sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı olmak üzere tüketicinin 8 temel hakkını içermektedir.
Ülkemizde de 2003 yılında, 40/2003 Sayılı “Tüketicileri Koruma Yasası” ile tüketici hakları koruma altına alınmıştır. 2010 yılında yapılan değişiklikle daha geniş haklar tanıyan Yasa yürürlüğe girmiş ve ilgili yasa maddeleri altında tüzükler çıkarılarak tüketicilerin hakları, yasal düzenlemeler kapsamında çağdaş anlamda güvence altına alınmıştır.
Tüketiciler; Yasa ile birlikte dayanıklı tüketim mallarında iki yıllık garanti hakkı, Kapıdan Satış, Kusurlu Mal ve Hizmetler, Devre Tatil, Paket Seyahat, Sözleşmelerde Haksız Şartlar, Mesafeli Satışlar, Süreli Yayınlar ve Satış Sonrası hizmetler gibi konularda haklarını arama ve elde etme imkanına kavuşmuşlardır.
Yasa altında 2009 yılında kurulan “Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti” vatandaşlarımızın tüketici şikâyetlerine bakmaya başlamıştır.
Mal ve Hizmetler Hakem Heyetinin çalışmaya başlaması ile tüketicilerimiz alışveriş yaparken kendilerini daha güvende hissedecekleri, satın alınan mal ve hizmette kusur olması halinde kendi memleketinde, kendi dilini konuşan ve haklarını hiç kimseden yardım almaksızın dahi savunabilecekleri bir kuruma kavuşmuşlardır.
Vatandaşlarımız almış oldukları mal veya hizmette bir kusur tespit ettikleri zaman Bakanlığımıza bağlı Ticaret Dairesi bünyesinde kurulan “ALO 171” telefon hattını, ister ev, isterse cep telefonlarından arayabilmektedir. “Alo 171” hattımız 365 gün 24 saat hizmet vermektedir. Bu numarayı arayan vatandaşlarımız mesai saatlerinde karşılarında bir memurumuzu, mesai saatleri dışında da telesekreteri bulacaklardır. Telesekretere bırakılan ve Telefon Numarası içeren mesajlar sonraki ilk iş günü değerlendirilmektedir.
“Alo 171” hattımızdan şikâyetleri dinleyen memurlarımız tüketicileri hakları konusunda bilgilendirdikten sonra, Ticaret Dairesi Müdürlüğü veya şubeleri aracılığıyla tüketiciden ilgili dilekçeyi ve belgeleri alarak, gerekli yasal prosedürü başlatmaktadırlar.
Bugüne kadar bir çok tüketici şikayeti Heyet tarafından çözüme kavuşturulmuştur.
Ekonomi ve Enerji Bakanlığı olarak Tüketicilerimizin gelişmiş ülkelerde yaşayan tüketiciler ile aynı haklara sahip olması, doğru bilgilendirilmesi, ekonomik zararlarının tazmin edilmesi, hak arama yollarının kolaylaştırılması ve şikayetlerinin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasına önem vermekteyiz.
Bu bağlamda Bakanlığımız Tüketici Haklarının daha ileriye götürülmesi konusunda çalışmalarını sürdürmektedir.
15 Mart Dünya Tüketiciler Günü vesilesiyle Tüm halkımızın Tüketici bilincini geliştirerek yasal mevzuat çerçevesinde korunan haklarının farkında olmalarını ve gerektiğinde haklarını aramalarını temenni ediyoruz.
