HEYET ÇALIŞAMIYOR: Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti’nde iki yıllık görev süresi dolan Barolar Birliği Temsilcisi 3 üyenin yerlerine yeni üyeler halen atanmadı. Heyet, 2 aydır toplanamıyor. Tüketici şikayetlerinin neticelenmesini bekliyor
8 YILDA 500 RESMİ ŞİKAYET: Ticaret Dairesi bünyesinde hizmet veren Tüketiciler Birimi’ne 2008 yılından bugüne 500 resmi şikayet yapıldı. Yüzlerce tüketici ise yalnızca bilgi edinmek için başvuruda bulundu. “ALO 171”e yapılan şikayetler de heyet gündemine alınıyor
500 BAŞVURUNUN 480’İ SONUÇLANDI: Tüketici Birimi’ne yapılan 500 şikayetin 400’ü karara bağlandı. Şikayetlerin 80’i uzlaşı ile çözümlendi. 20 şikayet ise heyetteki eksiklik nedeniyle görüşülemedi
MÜNHAL AÇILDI: Barolar Birliği, Hakem Heyeti’ne üye tayini için münhal açtı. 15 Ağustos’ta süresi dolan münhala yapılan başvurular arasından, 3 kişi seçilerek Barolar Birliği’ni temsilen heyete atanacak
Duygu ALAN
Ticaret Dairesi bünyesinde hizmet veren Tüketici Birimi’ne şahsen, birim içerinde oluşturulan “ALO 171”e telefon açarak yapılan şikayetler, KKTC’de, tüketicilerin uğradığı haksızlıkların boyutunu belgelemeye yetiyor.
Hemen her gün onlarca tüketici, yüzlerce lira vererek satın aldığı mal ve hizmetten mağdur oluyor.
Bilinçli tüketiciler, ya Tüketiciler Birimi’ne şahsen giderek ya da birim bünyesinde hizmet veren Tüketici İhbar Hattı, “ALO 171”i arayarak, şikayetlerini yapıyor.
Tüketici Birimi’ne yapılan şikayetler, ilgili personeller tarafından değerlendiriliyor, gereken işlem yapılıyor.
Tüketici Birimi’ne ya da “ALO 171”e yapılan şikayetler hemen değerlendirmeye alınıyor. Şikayetler, Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tarafından görüşülerek karara bağlanırken bazı durumlarda konu şikayet taraflar arasında uzlaşı ile sonuçlanıyor.
Ancak son 2 aydır, üye yetersizliği nedeni ile heyet toplanamıyor, birime yapılan şikayetler de değerlendirilemiyor.
Avukat yok, heyet toplanamıyor
Tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları çözümlemek üzere oluşturulan Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti, Bakanlık Temsilcisi bir üye, Tüketici Dernekleri Temsilcisi bir üye, Tüketici Konseyi Temsilcisi iki üye ve Barolar Birliği Temsilcisi üç üye olmak üzere toplam 7 üyeden oluşuyor.
Heyet’teki Barolar Birliği Temsilcileri 3 üyenin görev süresi doldu, yerlerine yenisi atanmadı. Bu sebeple Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti, 2 aydır toplanamıyor, Tüketici Birimi’ne yapılan şikayetler görüşülemiyor. 20 şikayet değerlendirilmeyi bekliyor.
500 resmi şikayet yapıldı
Tüketiciler Birimi’ne kurulduğu yıl olan 2008’den bugüne 500 resmi şikayet yapıldı.
Yüzlerce kişi de birimin bir diğer hizmeti olan Tüketici İhbar Hattı “ALO 171”i arayarak şikayette bulundu.
400 şikayet karara bağlandı
Tüketici Birimi’ne yıllar içerisinde yapılan 500 şikayetin 400’ü Ekonomi ve Enerji Bakanlığı Bünyesinde Kurulan Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti tarafından görüşüldü ve karara bağlandı.
Tüketici Birimi’ne yapılan şikayetlerin 80’i ise Hakem Heyeti’nin tarafları uzlaştırması ile çözüldü.
20 şikayet değerlendirilmeyi bekliyor
Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti, “Barolar Birliği Temsilcisi’nin atanmamış olmasına bağlı” olarak toplanamadığından 20 şikayet halen çözümsüz olarak bekliyor.
Birime yapılan şikayetler her geçen gün artıyor. Tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesi için Barolar Birliği’nin en kısa zamanda heyette görev almak üzere 3 hukukçunun atamasını yapması gerekiyor.
Nazlı: Toplanamamamızın sebebi hukukçu yok
Ticaret Dairesi Müdürü ve Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Başkanı Nalan Nazlı, Tüketici Birimi’ne nasıl başvuruda bulunulabileceği, başvuruda istenilen belge ve başvuru ücreti, Heyet’in çalışma şekli, hakkında bilgi verdi.
Nazlı, Tüketici Birimi’ne bugüne kadar yapılan şikayet sayısı, çözüme kavuşturulan şikayet sayısı ve halen heyet tarafından görüşülmeyi bekleyen şikayet sayısını da açıkladı.
Nalan Nazlı, Tüketici Birimi’ne kurulduğu tarihten bu yana 500 resmi şikayet yapıldığını bunlardan 400’ünün görüşülüp karara bağlandığını aktardı.
Birime yapılan şikayetlerin 80’inin Hakem Heyeti tarafından tarafların uzlaştırılması ile çözüme kavuşturulduğunu kaydeden Nazlı, halen görüşülmeyi bekleyen 20 resmi şikayet olduğunu kaydetti.
Nalan Nazlı, bunun yanı sıra “ALO 171”e de bu yıllar içerisinde 100’lerce şikayet yapıldığını, 100’lerce şikayetin ise birimin yetkisini aştığından ilgili kurumlara yönlendirildiğini ifade etti.
Nalan Nazlı, son 2 aydır yapılan şikayetlerin neden halen görüşülemediğini ise şöyle açıkladı:
“Salt çoğunluk sağlanması koşulu ile heyet yine toplanabilir ancak bu çoğunluğun içinde muhakkak hukukçu üyenin bulunması gerekir. Heyetteki hukukçu üyelerin görev süresi doldu ancak Barolar Birliği bu üyelerin yerlerine yenilerini henüz atamadı. Dolayısıyla heyet de toplanamadı. Hukukçular atanır atanmaz heyet toplanacak ve görüşülmeyi bekleyen şikayetler hemen değerlendirilecek.”
Asgari ücretin dört katına kadar
Nalan Nazlı, Heyet’in görev ve yetkileri hakkında bilgi verdi. Heyet, asgari ücretin dört katına kadar olan mal ve hizmet alımlarında tüketicilere hizmet sunuyor.
Bu kıymetin üzeri mal ve hizmet alımlarında ortaya çıkan olumsuzluklarda Heyet’in vereceği kararlar istişari nitelikte. Ancak bütün ilgili tarafların Hakem Heyeti’nin yetkisini açık olarak tanıdıklarını Heyet’e yazılı olarak beyan etmeleri halinde, Heyet yine tüketicilere hizmet veriyor.
Mahkemeye itiraz için müracaat edilebilir
Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre en geç iki ay içinde hakem heyetince görüşülüyor ve Yasa/Tüzük kapsamında karara bağlanıyor.
Hakem Heyetinin vereceği kararlar taraflara yazılı olarak bildiriliyor ve tarafları bağlayıcıdır.
Taraflar bu kararlara karşı on beş gün içinde Mahkemeler Yasası uyarınca yetkili kılınan mahkemeye itiraz için müracaat edebiliyor.
Yasaya göre, süresi içinde müracaat edilmeyen kararlar kesinleşir. Kesinleşen kararlar mahkeme kararı hükmündedirler ve aynen mahkeme kararı gibi icra edilebilirler.
Başvuru koşulları
Nazlı, başvuruların nasıl yapılacağını ve dilekçede nelerin bulunması gerektiğini anlattı.
Başvurular, tüketicinin bizzat veya avukatı aracılığıyla Heyet raportörüne vereceği yazılı bir dilekçe ile başlatılıyor veya mal veya hizmetin alındığı yerdeki kaymakamlıklara da yapılabiliyor.
Kapıdan satışlarla ilgili uyuşmazlıklarda da başvurular, tüketicinin bulunduğu yerdeki kaymakamlığa yapılabiliyor.
Tüketici, Tüketici Birimi’nde hizmet veren Tüketici İhbar Hattı “ALO “i arayarak da şikayetini yapabiliyor.
Başvuru için gereken belgeler ise uyuşmazlık konusu içeren dilekçe ile delil oluşturan ilgili belgeler. (Fotoğraf, makbuz ya da fiş vb.)
Dilekçede olması gerekenler
Şikayet dilekçesinde bulunması gereken belgeler ise şunlar: Tüketici ve satıcı veya sağlayıcının tam adı, adresi, telefon numaraları, satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğu, özelliklerini ve markasını, malın ne zaman teslim edildiği ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini, ne kadar para ödendiği, ödeme şekli, garanti belgesi varsa bir sureti, sorunun ne olduğu, satıcı ya da sağlayıcıya durumu iletildiğinde neler olduğu, ne yapılması istediği.
Başvurulardan ücret alımı
Nalan Nazlı, başvurulardan ücret alımı konusunda da açıklayıcı bilgiler verdi. Hakem heyetlerine yapılan başvurularda başvuru konusunun bir asgari ücret tutarından yüksek olması durumunda başvuru sahibinden asgari ücretin 1/25 (62.40 TL)oranında harç tahsil ediliyor. Hakem Heyetince başvuran tarafın haklı bulunması durumunda tahsil edilen harç başvuru sahibine aynen geri iade ediliyor.
“Avukatlar kısa süre içinde atanacak”
Barolar Birliği’nden yapılan açıklamada, Hakem Heyeti’ne üye tayini için Temmuz ayında münhal açıldığı, 15 Ağustos’ta süresi dolan münhala yapılan başvurular arasından, 3 kişi seçilerek Barolar Birliği’ni temsilen heyete atanacağı belirtildi.
Açıklamada, atamanın en kısa sürede yapılacağı kaydedildi.
